La capa que falta sobre respond.io

Un motor propio, al lado de la plataforma.
No adentro. No en lugar de.

Seguí el recorrido de un mensaje. respond.io se queda con lo que hace bien; nada se duplica y el asesor no cambia de pantalla.

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respond.ioWhatsApp · Instagram · Facebook · Agente IA

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Webhooks firmados11 eventos · firma verificada · falla cerrado

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Motor DotsComNode + Postgres · ruteo · registro · barridos

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De vuelta a la conversaciónAPI · notas internas · ficha enriquecida · tableros

El asesor ve todo dentro de respond.io: la ficha se completa al primer mensaje y las alertas llegan como nota interna.

La conversación vive en respond.io

Los canales, la bandeja y el Agente IA se quedan donde están. Tu cliente no aprende una herramienta nueva y su equipo sigue en la pantalla de siempre.

El motor escucha cada evento

Cada webhook tiene su propia clave y se verifica su firma. Una lista vacía no abre nada: falla cerrado. Once eventos, cada uno con su suscripción.

La operación pasa por debajo

Registro de operaciones, ruteo con rotación atómica, barridos cada minuto para alertas y vencimientos, y acciones HTTP que el Agente IA ejecuta: rastreo, consulta de guías, derivación.

Todo vuelve a la conversación

Escrituras por API que se releen para verificarse, notas internas donde las ve quien atiende, y tableros de ventas y operación que la gerencia pide el segundo mes.

Números que se pueden auditar.

0operaciones rescatadas del sistema anterior

0pruebas automatizadas sosteniendo lo construido

0casos reales validados sin una sola regresión

0piezas de operación construidas sobre la plataforma

0automatizaciones del sistema viejo leídas paso a paso

0contactos preparados para importar

Regla del proyecto: el código de respuesta no prueba nada. Cada cifra sale de una verificación, no de un contador.

Qué hace

Todo lo que hay construido, por área.

Cada pieza salió de una necesidad real del cliente, se construyó contra la API en producción y tiene su prueba automatizada.

El dato en azul es con qué se comprobó.

Ruteo y atención

Quién atiende cada conversación, y qué pasa si nadie la toma.

Rotación real entre asesores

Por zona y por trámite. El turno se reserva en la base en una sola operación atómica, para que dos mensajes simultáneos del mismo departamento no caigan en la misma persona.

Test: 20 pedidos concurrentes, 20 turnos distintos

Derivación del Agente IA a un ejecutivo, con registro

Cada pedido de «quiero hablar con alguien» queda anotado: si se le dio destino, si el ruteo no tenía a quién, o si la plataforma rechazó la asignación. Tres causas distintas que al cliente le parecen la misma.

Si a los 3 min nadie la toma: nota interna en la conversación

Alerta de conversación sin dueño

Un barrido cada minuto. A los 5 minutos, mensaje al cliente y aviso al administrador; a los 10, segundo aviso. El mensaje al cliente sale una sola vez.

Distingue «no sabemos quién la tiene» de «no la tiene nadie»

Ficha del contacto completada al primer mensaje

De dónde vino, quién lo atendía en el sistema anterior y el enlace a su historial, escritos en el momento en que escribe. Sin precargar miles de contactos que tal vez nunca conversen.

Consumo cero del cupo de contactos del plan

Ruteo verificado contra el workspace

La tabla de asignación se cruza contra los usuarios reales de respond.io antes de encender. Un destino que no existe se detecta en la terminal, no en una conversación perdida.

Encontró 3 de 12 ejecutivos que no estaban dados de alta

Ventas y CRM

El registro de negocio que la plataforma deja al partner.

Registro de operaciones

Cada cotización y cada envío como un registro propio: monto, etapa, responsable, tipo de envío, resultado, ligado al teléfono del cliente. La segunda venta no pisa a la primera.

348.164 operaciones · 16.677 ganadas · 12.726 con monto

Embudo por etapas

Las etapas del ciclo de vida de respond.io, espejadas en el motor y con la lógica de cuáles son progreso y cuáles abandono, para que el reporte de conversión no mienta.

10 etapas, con instructivo de las 3 fáciles de cargar mal

Reportes de ventas con montos

Ventas por mes, embudo por etapa, ranking de responsables, filtros por país y período. Las cifras que se prestan a leerse mal llevan la advertencia al lado del número.

32 meses de historia, en producción

Ficha del cliente desde la conversación

Un campo tipo URL en el contacto abre su historial: cuántas operaciones tuvo, cuántas ganó, cuánto compró y desde cuándo. Un click desde la bandeja.

Verificado de punta a punta sobre un contacto real

Medición y calidad

Los indicadores con los que se justifica un asistente automático.

Tasa de autoservicio

Una fila por conversación cerrada: si intervino una persona o no. Detecta al humano por dos eventos distintos, porque en la plataforma el mismo hecho llega por dos caminos.

Instrumentado antes de encender el agente: no se mide hacia atrás

Encuesta de satisfacción al cierre

Se pide la nota al cerrar y queda una marca con vencimiento: si la respuesta llega, se ata a esa conversación y a ese asesor; si no, no queda nada colgado.

Antes, un «5» del cliente recibía un saludo de bienvenida

Monitor de latencia del Agente IA

Cuánto tardó cada respuesta y qué entrantes pasaron 5 minutos sin ninguna. Los dos números van juntos en el tablero, y cada caso deja una nota interna donde la ve quien atiende.

Mediana y perdidos, en una sola vista

Tablero de operación

Derivaciones pendientes, conversaciones sin dueño, latencia, autoservicio. Lo que la gerencia pregunta el segundo mes, con datos y no con sensaciones.

Se llena solo con lo que ya llega por webhook

Agente IA

Cómo se alimenta, se versiona y se extiende el agente de respond.io.

Base de conocimiento salida de los procesos reales

Se leen las automatizaciones, respuestas escritas y reglas que la empresa ya usa, y de ahí se compila lo que el agente sabe. Versionada en git, pieza por pieza.

70 piezas compiladas desde 65 automatizaciones del sistema anterior

Control de versión de lo que está subido

Un comando compara la base compilada contra la última que se subió al agente: piezas, caracteres, hash y commit. Se sabe qué versión está contestando, sin adivinar.

Lista los commits que entraron desde la última suba

Instrucciones versionadas y medidas

El prompt vive en el repo, con un test que mide su tamaño contra el tope del campo en cada corrida. El criterio va al prompt, el texto a la base de conocimiento, el estado al resultado de la acción.

El tope se choca en la terminal, no con el formulario abierto

Varios agentes, con inventario

Ventas y atención como agentes separados, cada uno con su set de instrucciones. Un cuadro campo por campo de qué lleva cada uno, con un test que exige que nombre todas las piezas.

13 campos por agente que no se copian solos

Acciones que el agente ejecuta

Endpoints propios que el Agente IA llama: rastreo de envíos contra el courier, consulta de varias guías a la vez, derivación a un ejecutivo. Con el formato probado en la conversación real.

202 casos reales de rastreo, sin regresiones

Lectura de la guía desde una foto

El cliente manda la foto de la etiqueta y el motor lee el número y responde el estado del envío. Una imagen llega sin texto, así que el lector va antes que el agente.

La mejora más pedida del proyecto

Integración con la API

La parte que no se ve y que hace que todo lo demás sea confiable.

Webhooks con firma verificada, por evento

Cada webhook de respond.io tiene su propia clave. El motor admite varias, prueba contra todas y falla cerrado: una lista vacía no abre nada.

11 eventos disponibles, cada uno una suscripción aparte

Escrituras que se releen

Después de escribir un contacto, el motor vuelve a leer lo que quedó. Las operaciones sobre un mismo contacto se serializan; las de contactos distintos siguen en paralelo.

Regla del proyecto: el código de respuesta no prueba nada

Importador de contactos en dos pasadas

Crea todos primero y escribe los campos después. Direcciona por teléfono, filtra números inválidos antes de intentar, y relee una muestra al terminar.

336 teléfonos con prefijo inexistente filtrados antes de fallar

Normalización de canales y eventos

El canal se reconoce por familia y no por lista exacta. Los eventos que dispara el propio motor se filtran en el código, para que el bot no cuente como un humano que respondió.

Un evento desconocido registra su forma, nunca sus valores

Campos personalizados leídos con sus valores

Los desplegables se leen campo por campo, con el detalle individual, y se verifican contra lo que la operación necesita antes de encender.

14 departamentos, 4 tipos de envío, 5 orígenes verificados

Comportamientos de la API que no están en la documentación

Una lista larga de cosas que solo se aprenden integrando con tráfico real. Llegar sabiéndolas es lo que separa una implementación que anda desde el primer día de una que se corrige sobre la marcha.

15 casos cubiertos, todos con prueba

Migración y cimientos

Lo que hay que hacer antes de tocar nada, y lo que sostiene todo después.

Exportación completa del sistema anterior

Leads, contactos, empresas, tareas y notas, a un almacén consultable, hechos antes de tocar nada y verificados registro a registro contra el manifiesto.

695.736 registros cruzados contra los catálogos, sin identificador suelto

Lectura del sistema viejo, paso a paso

Las automatizaciones se leen con herramientas propias que recorren el árbol de pasos, en vez de creerle a la descripción del catálogo. Lo que se migra es la operación, no lo que alguien creyó que era.

65 procesos, el mayor con 176 pasos; el catálogo se equivocó 3 veces

Auditoría de la operación, entregada al cliente

Lo que aparece al leer su sistema y le pertenece: ventas ganadas que eran abandonos, departamentos que dependían de una sola persona, avisos que llegaban a la persona equivocada.

14,8 % de las «ventas ganadas» eran conversaciones abandonadas

Copias de seguridad restauradas de verdad

Programadas, y probadas levantando una base descartable, cargando la copia y comparando contra la base viva. Cubren las tablas que no se pueden reconstruir.

348.164 operaciones y las 4 cifras de dinero, exactas

Pruebas automatizadas sobre datos reales

Cada pieza tiene su test, y los que importan corren contra la base real. El instrumento se equivocó primero más de una vez; el test contra datos es lo que lo hizo confiable.

1.226 pruebas

Paquetería y logística,
El Salvador y Honduras.

Operación de paquetería en dos países, con setenta asesores, tres canales activos y un sistema anterior del que dependía todo el historial: dos cuentas, siete embudos, sesenta y cinco automatizaciones con la lógica de ruteo adentro.

Migramos la operación entera a respond.io: el agente de IA con la base de conocimiento sacada de sus propios procesos, el ruteo a cada especialista, el rastreo de envíos integrado con su courier —incluida la lectura de la etiqueta desde una foto— y la capa de medición que su gerencia pedía.

El Salvador está migrando ahora. Honduras ya está relevada y lista: el ruteo se modeló como una tabla por país, así que el segundo país reutiliza casi todo lo del primero.

Todo lo que está en esta página salió de ahí.

Una sola capa de operación · dos países

Hondurasrelevada · lista

El Salvadormigrando ahora

348.164operaciones migradas y verificadas

25.163contactos preparados para importar

65automatizaciones leídas línea por línea

202casos reales de rastreo, sin regresiones

Tres formas de trabajar juntos.

Tu cuenta sigue siendo tuya. Nosotros ponemos la capa, o construimos lo que tu cliente necesita, y vos seguís siendo el partner de la relación.

1 · Ya construido

La capa de operación para tu cliente

Se conecta al workspace de tu cliente y se ajusta a sus equipos, zonas y trámites.

Ruteo, alertas, autoservicio, satisfacción, registro de operaciones, tableros
Lo que ya existe se reutiliza: se implementa en días
Vos configurás respond.io; nosotros lo que corre al lado
Soporte del motor a cargo nuestro

Implementación + mensual · a definir

Quiero esta opción

2 · Por alcance

Desarrollo a medida para tu cliente

Lo que es de su negocio y de nadie más. Se releva primero, se cotiza después.

Integración con sus sistemas por API: ERP, courier, facturación
Migración del historial de otra plataforma, verificada
Acciones HTTP propias para el Agente IA, con pruebas

Por proyecto · se cotiza sobre el relevamiento

Quiero esta opción

3 · Referido

Nos lo pasás y lo operamos

Si tu cliente necesita esto y no querés operarlo, lo tomamos nosotros. La cuenta de respond.io no se toca: sigue siendo tuya.

Relevamiento conjunto con tu cliente
Implementación y soporte a cargo nuestro
Para partners que no quieren sumar ingeniería

Acuerdo de referido · condiciones a definir

Quiero esta opción

Por qué le conviene a respond.io también: cada pieza de esta capa es una razón menos para irse de la plataforma. retención del cliente · retención del partner

Se lee el sistema real, se mide antes de encender, y se prueba contra datos.

No es un método especial. Es lo que hace falta cuando el modo de falla más común es un «éxito» que no hizo nada.

Primero

Relevamiento

Se lee lo que la empresa ya usa, automatización por automatización, y se entregan los hallazgos.

Después

Construcción

El motor, la base de conocimiento y las acciones del agente, cada pieza con su prueba.

Antes de encender

Validación

Casos reales y medición instrumentada, porque lo que no se midió antes no se recupera.

Al encender

Acompañamiento

Capacitación al equipo y el tablero mirándolo todo desde el primer día.

¿Tenés un cliente que pide
más que mensajería?

Contanos qué pide tu cliente. Te respondemos en el día con qué de esto le sirve tal cual y qué habría que construir.

Respondemos en el día · sin compromiso · tu cuenta sigue siendo tuya · o escribinos a adibraed@dotscomagency.com

Tu cliente no se va por la mensajería. Se va por lo que no encuentra.

Un motor propio, al lado de la plataforma.No adentro. No en lugar de.

La conversación vive en respond.io

El motor escucha cada evento

La operación pasa por debajo

Todo vuelve a la conversación

Números que se pueden auditar.

Todo lo que hay construido, por área.

Ruteo y atención

Rotación real entre asesores

Derivación del Agente IA a un ejecutivo, con registro

Alerta de conversación sin dueño

Ficha del contacto completada al primer mensaje

Ruteo verificado contra el workspace

Ventas y CRM

Registro de operaciones

Embudo por etapas

Reportes de ventas con montos

Ficha del cliente desde la conversación

Medición y calidad

Tasa de autoservicio

Encuesta de satisfacción al cierre

Monitor de latencia del Agente IA

Tablero de operación

Agente IA

Base de conocimiento salida de los procesos reales

Control de versión de lo que está subido

Instrucciones versionadas y medidas

Varios agentes, con inventario

Acciones que el agente ejecuta

Lectura de la guía desde una foto

Integración con la API

Webhooks con firma verificada, por evento

Escrituras que se releen

Importador de contactos en dos pasadas

Normalización de canales y eventos

Campos personalizados leídos con sus valores

Comportamientos de la API que no están en la documentación

Migración y cimientos

Exportación completa del sistema anterior

Lectura del sistema viejo, paso a paso

Auditoría de la operación, entregada al cliente

Copias de seguridad restauradas de verdad

Pruebas automatizadas sobre datos reales

Paquetería y logística,El Salvador y Honduras.

Tres formas de trabajar juntos.

La capa de operación para tu cliente

Desarrollo a medida para tu cliente

Nos lo pasás y lo operamos

Se lee el sistema real, se mide antes de encender, y se prueba contra datos.

Relevamiento

Construcción

Validación

Acompañamiento

Y todo lo que la agencia hace alrededor del CRM.

Implementación Kommo

Auditoría Kommo

CRM — Auditoría y Gestión

Mantenimiento CRM Mensual

ERP — Auditoría y Gestión

Gestión y Auditoría Meta Ads

Gestión y Auditoría Google Ads

Meta Business Portfolio

Posicionamiento SEO

Gestión de canales de YouTube

Marketing Analytics

¿Tenés un cliente que pidemás que mensajería?

Un motor propio, al lado de la plataforma.
No adentro. No en lugar de.

Paquetería y logística,
El Salvador y Honduras.

¿Tenés un cliente que pide
más que mensajería?